1. 주로스앤젤레스 총영사관(총영사 이기철)은 오랫동안 동포사회로부터 고질적인 문제로 여러차례 지적되어 온 민원처리 지체 현상을 완화하기 위하여 아래와 같이 민원서비스 시스템을 개선하기로 하였습니다.
□ 첫째, 5.25.부터 점심시간(12:00–13:00) 중 근무하는 민원담당 직원들은 기존의 3명에서 8-9명으로 대폭 증원됩니다. 민원담당 직원들의 점심시간을 기존의 1시간에서 30분으로 단축함으로써 이루어진 위의 조치로 점심시간 대 민원지체는 상당부분 해소될 것으로 전망됩니다.
□ 둘째, 연중 민원수요가 급증하는 기간(6월, 7월, 10월 등으로 예상)에는 민원업무시간을 30분간 연장할 계획입니다. 따라서 이 기간 중 민원업무 시간은 평소의 09:00-16:00에서 09:00-16:30으로 늘어납니다. 구체적인 민원업무시간 연장기간은 민원수요를 감안하여 탄력적으로 운영하고자 하며 사전에 알려드릴 예정입니다.
□ 셋째, 민원인들에 대한 안내를 강화하고자 합니다. 구비서류를 사전에 준비하지 않거나 작성하지 않음으로써 민원업무가 지체되는 것을 최대한 방지하기 위해 민원인들에 대한 민원절차 안내를 강화하겠습니다.
2. 위의 조치들은 민원서비스 개선을 위해 행정업무 및 운전업무를 담당하는 행정직원의 민원업무 투입, 전 공관직원의 공무수행시 가급적 직접운전 및 전체 공관직원의 근무시간 연장 등의 노력을 통해 이루어진 것입니다.
3. 재외동포 여러분들께서는 △가급적 09:00-11:00 및 14:00-16:00 시간에 총영사관을 방문해 주시기 바라오며 (위의 제반 조치에도 불구하고 11:30 - 14:00 간에는 민원 지체 예상), △반드시, 총영사관 방문전 총영사관 홈페이지 (http://usa-losangeles.mofat.go.kr)를 방문하시어 구비서류 및 민원절차를 확인하고 준비해 주시기를 당부 드립니다.
구비서류 미비시 자신뿐 아니라 다른 민원인들의 민원업무도 지체됨을 알려드립니다.
4. 앞으로도 우리 총영사관은 재외동포 여러분들께 보다 개선된 민원서비스를 제공함으로써 「문턱이 낮은 총영사관」, 「실질적인 도움을 드리는 총영사관」, 「변화하는 총영사관」이 되도록 최선의 노력을 다해 나가겠습니다. 동포 여러분들의 적극적인 제안을 환영합니다. 끝.
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